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Como ouvir ou baixar o áudio de uma chamada

  • Atualizado

O que é?

Todas as chamadas realizadas pelo VoIP do Atende Simples ficam registradas na plataforma e você pode ouvir e baixar essas chamadas. Vamos aprender como?

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Resumo

01.png

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Tutorial

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Passo a passo

1. Para iniciar, faça login em sua conta do Atende Simples: https://app.atendesimples.com/login;

     1.1 Caso já tenha feito seu login passe ao próximo passo; 

Interface gráfica do usuário, Aplicativo, Teams Descrição gerada automaticamente

2. Clique na opção “RELATÓRIOS” e na opção “LOG DE CHAMADAS”;

3. Agora você poderá ouvir o áudio da chamada clicando no ícone de som;

2.png

4. Alguns áudios não estarão disponíveis instantaneamente, então você deverá clicar no botão solicitar processamento da chamada e aguardar;

 

5. Feito isso você poderá ouvir o áudio da chamada diretamente na plataforma utilizando o player que aparece na tela ou pode baixar o áudio utilizando o botão  de download;

3.png

E pronto, você agora pode ouvir e baixar os áudios das ligações realizadas na sua operação!🥳💙

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#ASdicas

  • O áudio das chamadas é gravado em stereo, ou seja, cada lado da chamada é emitido por um lado do fone. Por padrão, o lado direito do fone reproduz a perna A, enquanto o lado esquerdo reproduz a perna B.
    Ou seja, em ligações entrantes, o lado direito do fone reproduz quem liga, seu cliente, enquanto que o lado esquerdo reproduz quem atende, seu atendente. Já para as ligações onde a plataforma liga primeiro para seus atendentes, eles serão o lado direito, enquanto seu cliente será o lado esquerdo.

  • Ao realizar o download do áudio, ele não ficará disponível em sua Central de Downloads, mas será baixado diretamente pelo seu navegador
  • Ao baixar o Log de Chamadas, você pode incluir no arquivo CSV o link para o áudio de cada chamada. Basta selecionar as colunas "Atendimento link privado do áudio da conversa" ou "Atendimento link público do áudio da conversa".

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