A Movidesk possibilita que tickets sejam abertos para serem resolvidos pela sua equipe a partir de cada chamada que você recebe ou efetua através de nosso VoIP e discador. Para realizar a integração com o Atende Simples, é necessário que você crie, em sua conta da Movidesk:
Pessoas
As pessoas são seus atendentes, a quem os tickets serão vinculados. Acesse as informações de seus atendentes configurados em nossa plataforma no menu Atendentes:
Para adicioná-los na Movidesk, navegue no menu Configurações > Pessoas, e então preencha os dados. É importante aqui preencher o nome, e marcar a pessoa como agente:
Na aba de “Contatos”, adicione o número (VoIP ou tradicional) e ramal, correspondentes aos dados cadastrados na plataforma do Atende Simples. Então, salve o cadastro.
Grupos de telefonia
Os grupos de telefonia, ou filas, são os correspondentes às opções de sua URA e discadores que você tem configurado.
Para criar os grupos de telefonia na Movidesk, acesse Configurações > Grupos de telefonia. Aqui, você deve criar um grupo de telefonia para cada opção de sua URA ou discador que deseja que sejam abertos tickets.
Importante: o ID da fila deve ser igual ao número da opção em sua URA ou de seu discador! Os números das opções serão exibidos como abaixo, no resumo das opções configuradas e nas configurações do discador:
Por exemplo, no meu fluxo de chamada, a opção número 1 é encaminhada para os atendentes, e quero que essa opção gere tickets na Movidesk. Cadastro, então, um novo grupo de telefonia, com o nome que desejar, e preencho o campo “Id da fila” com o número da opção no fluxo (nesse caso, 1).
Em seguida, é preciso adicionar ao grupo os atendentes que fazem parte. Para isso, basta selecionar cada atendente. Eles serão listados abaixo. Em seguida, salve a configuração.
Integrando à sua conta Atende Simples
Após definir as pessoas e grupos na Movidesk, é necessário resgatar seu token. Para isso, acesse Conta > Parâmetros > API e copie a chave da API disponibilizada.
Na plataforma do Atende Simples, acesse Integrações > Webhooks. Crie um novo webhook, clicando no botão azul.
Então, adicione a URL para onde os dados serão enviados. Você deve usar a URL abaixo como modelo, alterando o texto “xxxx” para o token obtido no site da Movidesk.
https://api.atendesimples.com/movidesk/integration?token=xxxx&noanswer=1
No complemento do URL, você pode ter
- noanswer=0 : significa que serão gerados tickets para TODAS as chamadas.
- noanswer=1 : significa que serão gerados tickets para as chamadas ATENDIDAS e PERDIDAS.
#ficaadica: recomendamos que você utilize "noanswer=1", que gera tickets para as chamadas atendidas ou perdidas pelos seus atendentes. Caso você escolha gerar tickets para todas as chamadas (noanswer=0), destacamos que a nomenclatura dos status de chamadas da Movidesk não é a mesma que utilizamos no Atende Simples, então as chamadas tratadas, abandonadas, bloqueadas podem apresentar nomes diferentes.
Mantenha o tipo de requisição como application/json e selecione os seguintes eventos que dispararão o webhook:
- Chamada atendida pela ponta B
- Chamada finalizada
E então, salve as configurações!
Sua integração já está criada! Para garantir que está funcionando, ativa e recebendo resposta da Movidesk, clique no botão “Enviar ping”:
Então, será exibido o log de requisições, com o envio do ping e o tempo de resposta, indicando que a integração está pronta para uso! =)
Para mais informações sobre as funcionalidades e tickets, acesse a base de conhecimento da Movidesk.