Para configurar o Discador Extensão do Chrome acesse: Discadores > Novo Discador.
Nesta tela serão exibidos todos os discadores que você tem configurado, além da opção de criar um novo discador de sua escolha!
Selecione então o Discador Extensão do Chrome:
Após selecionar o discador, você poderá iniciar as configurações. Defina:
- Para quem o Atende Simples ligará primeiro. Buscando uma melhor experiência do seu cliente, recomendamos que mantenha a primeira conexão no Atendente;
- O nome desse discador. Já que você pode criar diversos discadores do mesmo tipo, é interessante diferenciá-los, dando o nome do grupo de atendimento que irá usá-lo, por exemplo.
- Um identificador desta opção. Assim como as opções do fluxo da chamada, os discadores possuem identificadores (opções) que possibilitam diferenciar seus discadores nos relatórios e até configurar regras específicas em integrações como a Zendesk; e
- Uma mensagem inicial. Para que seus Atendentes tenham uma melhor experiência, recomendamos que você configure uma mensagem, por exemplo: "Por favor aguarde, estamos completando a sua chamada".
Agora, você deverá definir quem poderá utilizar o discador. Basta selecionar o Atendente e/ou Grupo clicando no botão indicado abaixo:
Definido quem poderá utilizar o discador, agora você poderá escolher o que o seu Atendente irá ouvir enquanto espera a ligação ser completada. Aqui você pode utilizar áudios específicos ou manter a música padrão do Atende Simples.
Uma das configurações mais importantes do discador é o retorno que o seu atendente terá caso ocorra algum evento em que a chamada não foi realizada com sucesso.
Atenção: Uma chamada falhada é uma chamada que não foi completada, independente do evento ocorrido. Ou seja, uma chamada sainte classificada como falhada não necessariamente será um erro.
Defina, então, uma mensagem para cada ocorrência: qualquer erro, ocupado ou indisponível, erro na ligação, atendimento por máquina (Caixa Postal) e ligação não atendida. Você pode digitar a mensagem que desejar (será transformada em áudio) ou fazer upload de seu áudio personalizado.
Em seguida, será exibido seu token, que é utilizado para fazer login na Extensão Discador do Chrome. Tome nota desta informação!
Mantenha o status do discador como Ativo e salve as configurações!
Pronto! Agora seu discador já está pronto para uso. Para saber mais sobre como realizar o login e utilizar o discador, clique aqui!
Editando seu discador
Para realizar qualquer ajuste ou alteração em seu discador, acesse o menu Discador e, em seguida, clique em Extensão Chrome.
Caso você tenha apenas um discador Chrome configurado, a plataforma redirecionará imediatamente para a tela onde você pode fazer as alterações. Se você tiver mais de um discador configurado, será redirecionado para uma tela com a listagem de todos eles. Você pode editá-los (1) e excluí-los (2) facilmente, clicando nos respectivos ícones:
Após clicar no ícone de edição, faça as modificações necessárias e não se esqueça de salvar!