O My Status é um recurso que facilita sua análise de chamadas – ele classifica suas chamadas a partir dos Status personalizados definidos por você. Diferente do My Tags, cada chamada pode ter apenas um Status!
Se essa opção não estiver habilitada, entre em contato com a equipe Atende Simples para que possamos habilitá-la.
Para configurar um Status, siga os passos:
1. Acesse Atendimento > My Status e clique em “Criar My Status”
2. Crie um filtro de chamadas clicando no símbolo “+”
3. Defina as regras do filtro
Observação: os filtros de chamada podem ser usados para My Tags e My Status
Por exemplo: quero classificar as chamadas em que o cliente desliga enquanto está na fila de espera como "chamadas abandonadas". Crio um novo Status e defino o filtro de chamadas da seguinte forma:
- As condições criadas se “somam”: no exemplo acima, o filtro vai separar apenas chamadas perdidas, que foram desligadas pela Perna A (quem ligou)
- Desça a barra e salve o filtro
#ficaadica: em nossa última atualização, incluímos a opção de filtrar as chamadas desligadas pela plataforma - desta forma, você pode criar um filtro para chamadas perdidas, por exemplo.
4. Defina as informações do Status
- Adicione uma breve descrição do Status personalizado!
- Desmarque a opção “Ativado” se desejar desativar o Status por algum período
- Edite ou exclua um filtro de chamada clicando nos ícones ao lado do campo
Atenção: A prioridade é sempre para o número maior. Se você tiver uma ligação que se enquadre em dois Status, ela será classificada com o Status com maior prioridade
5. Desça a barra de rolamento e salve o Status!
Pronto! Você pode criar filtros com os nomes e condições que deseja e que melhor se adaptam às suas necessidades. =)