Ao longo de seu atendimento, é comum ocorrerem algumas chamadas inválidas, como as que não são destinadas à sua operação (enganos), ou as que são encerradas antes de seguirem o fluxo de atendimento. Estas ligações podem atrapalhar análises de seus relatórios e resultados.
Para contornar essa situação, é possível configurar uma classificação automática de Chamadas Curtas. Essa classificação pode ser utilizada para marcar nos relatórios essas chamadas que não agregaram ao seu atendimento.
Para configurá-la, acesse o menu Atendimento > Chamadas Curtas.
Caso essa funcionalidade não esteja disponível para você, entre em contato com nosso Time de Suporte através do chat!
Aqui, você deve definir as condições para que uma chamada leve essa classificação. Você pode aplicá-la em chamadas Abandonadas, Perdidas e Atendidas, de acordo com o tempo (dado em segundos):
- Para as abandonadas, defina o tempo máximo antes de o cliente desligar;
- Para as perdidas, defina o tempo máximo de espera;
- Para as atendidas, defina o tempo máximo de conversa entre cliente e atendente.
Você pode ainda utilizar alguma regra já existente em seus My Status e My Tags para classificar uma chamada como curta. Ao clicar na seta serão exibidos todos os Status e Tags configuradas - basta selecionar os que se aplicam ao que você deseja!
E então, basta clicar em Salvar. As chamadas que atenderem às condições configuradas serão classificadas em seus relatórios como Chamadas Curtas.
Importante: você pode utilizar a Reclassificação de Chamadas para aplicar essa nova configuração em chamadas passadas!