O log de atendentes é um registro de tudo que acontece e é feito pelos atendentes no VoIP do Atende Simples. Assim, você pode analisar cada mudança de status, login, logoff, transferências e mais!
Acesso rápido:
Informações Gerais
Acesse o menu Relatórios > Log de Atendentes.
Na tela principal do log, você encontra algumas informações que auxiliam em uma análise rápida de seu atendimento, podendo identificar comportamentos de seus atendentes e até problemas de conexão.
A tela é dividida em colunas, conforme a imagem abaixo.
- Nome: É o nome que foi configurado para o Atendente no momento da sua criação.
- Ramal: É o ramal que foi configurado para o Atendente no momento da sua criação.
- Tipo: O log é dividido em quatro tipos: Status, Ação, Erro e Resultado. Saiba mais sobre os tipos de log clicando aqui!
- Tela: Está ligada à tela do VoIP onde o log foi registrado.
- Descrição: Breve descrição do ocorrido para os logs de Ação, Resultado e Erro.
- Duração: Tempo que durou o evento, exibido em horas:minutos:segundos. Apenas o log do tipo Status possui duração, já que os logs de Ação, Resultado e Erro são pontuais.
- Horário: Data e horário em que o log foi registrado.
- Visualização: Ao clicar no ícone de visualização você consegue ter mais detalhes de cada registro.
Ao clicar no ícone de visualização, serão exibidos os detalhes do log em um modal, da seguinte forma:
Filtrando os logs
Você pode aplicar filtros aos logs, selecionando apenas as informações que deseja visualizar! Para isso, basta clicar no botão "Filtrar logs", localizado no canto direito superior.
Os filtros podem ser aplicados de acordo com:
- data;
- atendente ou grupo (inclusive os atendentes já excluídos);
- tipo de log;
- tela;
- descrição;
- tipo de chamada;
- origem da chamada;
- ramal;
- duração da chamada, em segundos;
- versão do VoIP;
- número (ANI); e/ou
- ID da chamada.
Basta inserir as informações que deseja e clicar no botão "Filtrar".
Exportando os logs
Você pode ainda exportar os logs para um arquivo .CSV. Para isto, basta clicar no botão vermelho "Exportar logs para CSV":
Ao clicar, abrirá uma tela para definir as informações que você deseja exportar. Você pode selecionar a seção inteira (exemplo: Informações Gerais), ou cada item individualmente. Então, basta clicar no botão "Baixar CSV":
Importante: a "Duração diária" vai calcular a duração do status até a meia-noite, enquanto a "Duração real" vai calcular a duração do status até que outro seja registrado.
Exemplo: meu atendente se desconectou às 19h, e voltou a ficar disponível apenas no dia seguinte, às 9h. A partir da duração real, terei um log registrando esse status desconectado durante 14 horas. Já a partir da duração diária, o status será "quebrado" em dois: um com duração de 5 horas (das 19h à meia-noite), e outro, que levará o título de "daybreak", com duração de 9h (da meia-noite até o horário de login, às 9h).
O arquivo .CSV será então gerado e ficará disponível na sua Central de Downloads.
