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Conhecendo o Log de Atendentes

  • Atualizado

O que é?

No Log de Atendentes você tem um registro de tudo que acontece e tudo o que é feito pelos atendentes no VoIP. Assim, você pode analisar mudanças de status, logins, desconexões, transferências e muito mais!

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Passo a passo

1. Para iniciar, faça login em sua conta do Atende Simples: https://app.atendesimples.com/login;

     1.1 Caso já tenha feito seu login passe ao próximo passo; 

Interface gráfica do usuário, Aplicativo, Teams Descrição gerada automaticamente

2. Clique na opção “RELATÓRIOS”;

3. Clique na opção “LOG DE ATENDENTES” no submenu;

4. Agora você estará na tela principal do log de atendentes, para melhor entendimento dividimos ela em colunas.

  1. NOME: Nome que foi configurado para o Atendente no momento da sua criação.
  2. RAMAL: Ramal que foi configurado no momento da criação do atendente.
  3. TIPO: O log é dividido em quatro tipos: Status, Ação, Erro e Resultado. Saiba mais sobre os tipos de log clicando aqui!
  4. TELA: Está ligada à tela do VoIP onde o log foi registrado.
  5. DESCRIÇÃO: Breve descrição do ocorrido para os logs de Ação, Resultado e Erro.
  6. DURAÇÃO: Tempo que durou o evento, exibido em horas:minutos:segundos.
    Apenas o log do tipo Status possui duração, já que os logs de Ação, Resultado e Erro são pontuais.
  7. HORÁRIO: Data e horário em que o log foi registrado.
  8. VISUALIZAÇÃO: Ao clicar no ícone de visualização você consegue ter mais detalhes de cada registro.

Screen_Shot_2019-10-18_at_09.28.04.png

5. Clique no ícone de visualização para acessar mais informações do log em específico;

Screen_Shot_2019-10-18_at_09.34.06.png

6. Você pode aplicar filtros aos logs, selecionando apenas as informações que deseja visualizar! Para isso, basta clicar no botão "Filtrar logs", localizado no canto direito superior;

4.png

Você pode aplicar os filtros de acordo com:

          6.1. Data;

          6.2. Atendente ou grupo (incluso já excluídos);

          6.3. Tipo de log;

          6.4. Tela;

          6.5. Descrição;

          6.6. Tipo de chamada;

          6.7. Origem da chamada;

          6.8. Ramal;

          6.9. Duração da chamada, em segundos;

          6.10. Versão do VoIP;

          6.11. Número (ANI); e/ou

          6.12. ID da chamada.

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7. Você pode ainda exportar os logs para um arquivo .CSV. Para isto, basta clicar no botão vermelho "EXPORTAR LOGS PARA CSV";

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8. Defina as informações que você deseja exportar. Você pode selecionar a seção inteira (exemplo: Informações Gerais), ou cada item individualmente. Então, basta clicar no botão "BAIXAR CSV":

7.png

10. O arquivo ficará disponível em sua Central de Downloads;

Screen_Shot_2019-10-18_at_15.05.51.png

 

E pronto, você configurou, filtrou e exportou um Log de Atendentes para trazer mais profundidade às análises da sua operação!🥳💙

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#ASdicas

  • A "Duração diária" vai calcular a duração do status até a meia-noite, enquanto a "Duração real" vai calcular a duração do status até que outro seja registrado. 

    Exemplo: meu atendente se desconectou às 19h, e voltou a ficar disponível apenas no dia seguinte, às 9h. A partir da duração real, terei um log registrando esse status desconectado durante 14 horas. Já a partir da duração diária, o status será "quebrado" em dois: um com duração de 5 horas (das 19h à meia-noite), e outro, que levará o título de "daybreak", com duração de 9h (da meia-noite até o horário de login, às 9h). 

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