O Dashboard de Atendentes possibilita que você acompanhe sua operação em tempo real, verificando o status de cada atendente, e também de cada alarme de SLA definido. Nele também é possível realizar a Monitoria de Chamadas.
Para acessar, clique no menu principal Relatórios > Dashboard de Atendentes.
Escolha o que deseja visualizar na tela, clicando na engrenagem ao lado de “Dashboard de Atendentes”, e marcando as opções que deseja acompanhar em tempo real.
Você pode escolher visualizar o status de cada atendente, dos grupos (ex. financeiro, suporte, vendas...) de sua operação, e pode também visualizar seus alarmes (SLAs), identificando se foram rompidos, alertados e/ou normalizados.
Caso marque a opção "Mostrar Atendentes por Grupo", você pode escolher ainda quais grupos deseja ver, clicando no botão "Escolher Grupos".
Seu Dashboard será exibido, mostrando as informações desejadas. Seus atendentes serão listados, acompanhados de seus respectivos status - note que para cada status, há uma cor, facilitando a visualização!
No exemplo abaixo, perceba que o Atendente 3, que está em pausa, está com o bloco inteiro preenchido com a cor alaranjada. Isso acontece quando o atendente estoura o tempo de pausa!
Para cada grupo, você tem três opções de visualização: 1) aplicar filtros; 2) exibir ou ocultar totais/estatísticas; e 3) exibir ou ocultar atendentes:
É possível filtrar as informações, escolhendo o que deseja visualizar sobre cada item. Para isso, basta clicar no ícone de filtro, e as opções de filtragem serão abertas.
- Filtros de atendente e de grupos
Escolha as condições do filtro: Status e/ou Atendente; ordenação e direção. Selecione Aplicar para visualizar apenas os atendentes filtrados.
Você pode incluir mais de uma opção nos campos "Status e Atendentes"! Por exemplo, em Status posso selecionar "pausa" e "inativo"; no campo Atendentes, posso escolher o atendente 2 e 5.
- Filtros de SLA por equipe
Escolha um alarme de SLA na lista e/ou uma equipe de sua operação. Clique em Aplicar para ativar o filtro!
Você pode incluir mais de um SLA e/ou grupo no seu filtro!
- Filtros de SLA de Atendente
Selecione um alarme de SLA na lista e/ou um atendente. Clique em Aplicar para ativar o filtro!
Você pode incluir mais de um SLA e/ou atendente em seu filtro!
Os SLAs em alerta serão exibidos com um círculo laranja ao lado, e os rompidos serão exibidos com um círculo vermelho, sinalizando quando estiverem fora da normalidade, como no exemplo a seguir:
Agora que você já sabe como filtrar as informações do Dashboard de Atendentes, fica mais fácil ainda monitorar sua operação e alcançar seus objetivos! =)