O que é?
O Dashboard de Atendentes é uma visualização em gráficos de informações muito importantes para sua operação.
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Resumo
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Tutorial
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Passo a passo
1. Para iniciar, faça login em sua conta do Atende Simples: https://app.atendesimples.com/login;
1.1 Caso já tenha feito seu login passe ao próximo passo;
2. Clique na opção “RELATÓRIOS” e selecione no submenu a opção “DASHBOARD DE ATENDENTES”;
3. Feito isso você poderá definir no ícone da engrenagem que blocos estarão disponíveis para visualização;
3.1 Você pode escolher entre: Atendentes Logados, e dentro disso pode optar por ver os atendentes separados por grupo, SLA por Equipe e SLA de Atendente;
💡 Caso você opte por ver os atendentes separados por grupos, você poderá selecionar os grupos que deseja ver em escolher grupos💡
4. Agora você verá a tela com seus atendentes, nela você terá uma visão geral dos status de todos os seus atendentes e uma visão específica dos agentes.
4.1 Para cada atendente você terá o nome, acompanhado do ramal e o status atual desse colaborador, ao lado do nome de cada colaborador você terá o ícone de um olho, clicando nele você verá informações do atendente, ações que você pode tomar e informações de rede;
5. Dentro de cada bloco de atendentes nós temos três botões;
5.1 FILTROS = filtrar por status ou atendentes específicos e definir direção e ordenação;
5.2 ESTATÍSTICAS = apresentar ou ocultar os dados gerais dos status;
5.3 SETA = Ocultar ou apresentar aquele bloco de atendentes;
8. Em seguida temos o bloco de SLA;
8.1 SLA DE EQUIPE = Filtrar por qual SLA deseja visualizar, e se deseja ver grupos específicos ou toda a operação;
8.2 SLA DE ATENDENTE = Escolher qual SLA deseja visualizar, mas pode filtrar por um atendente específico ao invés de um grupo;
9. Na exibição os dois SLAs são semelhantes, um círculo laranja caso estejam em alerta e um círculo vermelho caso estejam rompidos
E pronto, agora você sabe quais dados você pode visualizar no dashboard de atendentes!🥳💙
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#ASdicas
- Dentro das opções do atendente você pode realizar a monitoria de chamadas, basta selecionar o atendente, ir na aba ações e optar por monitorar chamadas.
- Caso todo o bloco do seu atendente esteja pintado de laranja, significa que ele excedeu o tempo da pausa que ele configurou.
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