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Sistema Operacional, Computador e Headset

  • Atualizado

Para garantir uma experiência ideal e adequada no uso do VoIP e das aplicações do Atende Simples, recomendamos seguir alguns padrões e requisitos. Nossa plataforma poderá funcionar em computadores com configurações inferiores às descritas abaixo, mas o atendente poderá experimentar problemas ou situações diferentes das previstas. 

Requisitos de sistema operacional e computador

  • Windows 10 ou superior (SO que ainda receba atualizações) e OS X Yosemite 10.10 ou posterior
  • Mínimo 4GB de RAM (8GB recomendado)
  • Intel i5 /Processador AMD Ryzen 5 ou superior

Importante: Não recomendamos e não suportamos o uso de smartphones e tablets de qualquer tipo para o acesso à plataforma ou para o acesso ao VoIP do Atende Simples, tanto para receber quanto para efetuar chamadas.

Dicas para o uso do computador 

  • Feche os aplicativos de área de trabalho não utilizados que podem consumir muito da CPU;
  • Não rode aplicativos pesados, que possam consumir memória, CPU ou disco, durante o período de atendimento, como antivírus;
  • É importante e imprescindível que o sistema operacional e os principais aplicativos estejam devidamente atualizados!

#ficaadica: se o computador estiver com pouco ou sem memória livre, capacidade de CPU ou espaço no HD, as chamadas poderão sofrer problemas e degradação, como apresentar picotes, ficarem mudas ou caírem.

Navegador padrão: Google Chrome

A tecnologia webRTC é suportada nativamente na maioria dos navegadores modernos, no entanto, o Atende Simples oficialmente suporta apenas o Google Chrome.

Headsets

O headset é uma importante ferramenta de trabalho para as empresas que lidam com ligações telefônicas. É formado por um fone de ouvido e um microfone acoplado. São utilizados para o Atende Simples headsets com conector 3.5mm (P2) ou com conector USB.

Dicas de uso de Headset 

  • Em geral, o uso de headsets com conector 3.5mm apresenta uma melhor qualidade de áudio do que os headsets USB, além de apresentarem menos problemas de configuração e conflitos no computador;
  • É importante configurar o headset para que seja o dispositivo padrão para microfone e áudio;
  • Verifique com o fornecedor de seu equipamento acerca da captação de ruídos do ambiente. O call center costuma ser um local barulhento e cheio de gente, e os ruídos externos podem atrapalhar o profissional durante uma ligação;
  • Sempre mantenha os drivers de som atualizados para não haver demais complicações na instalação do seu headset;
  • Após conectar o headset em seu computador, verifique se o computador de fato reconheceu o dispositivo; Para isso, acesse em seu Windows o Menu iniciar > Painel de Controle > Sons > Alterar Sons do Sistema. Nas abas "Reprodução" e "Gravação", devem estar seus dispositivos, identificados pelo nome. Em ambos, selecione a opção e defina como “Dispositivo padrão”. Ainda nestas opções, no botão “Propriedades” você terá como analisar se há sinal chegando do seu headset.

Não recomendado

  • Evite o uso de headsets sem fio, já que eles podem perder o sinal ou degradar a qualidade de áudio;
  • Não é recomendável usar headsets USB em HUBs (adaptadores de USB conectados ao computador), já que podem dificultar no funcionamento do dispositivo;
  • Não utilize fones de celular. Esses fones possuem características específicas para ambientes abertos e outros tipos de uso e poderão causar problemas com a captação de muito som ambiente ou baixo volume do áudio;
  • Não utilize um fone de ouvido sem microfone. Nesse caso, o atendente irá provavelmente usar o microfone do computador, que poderá apresentar problemas com a captação de muito som ambiente ou baixo volume do áudio.

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