Para que você tenha a melhor experiência com a plataforma, o Atende Simples criou esse material com alguns requisitos, recomendações básicas e boas práticas de utilização. Aqui você vai encontrar conteúdo sobre:
Boas Práticas
- Mantenha o seu navegador sempre atualizado;
- Periodicamente realize a limpeza dos cookies e do cache;
- Caso queira saber mais sobre como realizar a limpeza clique AQUI;
Caso você utilize rede cabeada indicamos que o Wi-Fi seja desabilitado para que o dispositivo utilizado não se conecte automaticamente à uma rede sem fio;
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Largura de banda
A largura de banda necessária é de 120kbps por chamada telefônica para upload e download, contando apenas com o tráfego de áudio e, como o computador do atendente terá outros sistemas rodando, não podemos estimar de maneira específica, mas como regra geral pode-se adotar 1MB de banda para upload e 1MB de banda para download por atendente.
💡Lembre-se que provavelmente terão mais pessoas além dos atendentes consumindo da rede, se houver um uso excessivo e não houver banda suficiente as chamadas poderão sofrer picote, mudas ou cair.
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Tipo de conexão
O Atende Simples recomenda o uso de ethernet cabeada nos computadores dos atendentes. O Wi-Fi e Conexões 4G/3G não foram projetados para voz. Esses sinais podem sofrer interferências externas causando impacto às chamadas telefônicas. Seu uso pode causar chamadas mudas ao serem atendidas, interrupção do áudio, picote na voz ou queda de ligação.
💡 Caso a única opção seja uma rede sem fio, recomendamos utilização de equipamentos profissionais e redes do tipo 802.11ac ou superior.
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Topologia da rede
O VoIP do Atende Simples usa a tecnologia webRTC do Chrome e outros recursos avançados como STUN e TURN que permitem o funcionamento sem problemas nas redes locais das empresas. No entanto, ambientes com topologias complexas ou inadequadas podem causar problemas nas chamadas.
- Evite VPNs ou Proxys, pois podem afetar a qualidade, o delay do áudio e a estabilidade das chamadas;
- Não execute aplicativos que consomem rede excessivamente, como streaming de vídeo ou uploads/downloads de muitos arquivos pesados;
- Se o roteador possuir as funções SIP Application Level Gateway (ALG) ou Stateful Packet Inspection (SPI), desative-as;
Preze pela ativação do recurso de Qualidade de Serviço (QoS) nos elementos de rede, para que o VoIP tenha prioridade em relação aos outros dados na rede.
A qualidade e condições da rede local têm um grande impacto na qualidade das ligações VoIP e no seu funcionamento. As principais perdas que sua operação pode encontrar incluem:
- Perda de pacotes (packet loss): Para efetuar a ligação, o seu áudio é convertido em pacotes de dados e enviado pela internet. Se alguns desses pacotes não chegarem ao destino, a ligação sofrerá cortes e pode até cair.
- Latência (latency): latência é o tempo que leva para que os dados sejam enviados do computador do atendente até os servidores do Atende Simples. Se a latência for alta, as chamadas podem sofrer atraso (delay) e vozes sobrepostas. O indicado é uma latência de até 200ms, para evitar degradação do áudio.
- Jitter: Variabilidade da latência. Além da latência alta, se o tempo que leva para os dados serem enviados e recebidos ficar variando, os pacotes de voz não conseguirão ser organizados na ordem correta e serão descartados, causando cortes e quedas nas chamadas.
🚨Importante: Antes de uma chamada ser estabelecida, o Chrome e os servidores do Atende Simples validam a conexão pelos IPs e portas da rota. Em seguida, o Chrome cria um canal de voz entre o computador do atendente e o servidor do Atende Simples. Se o computador trocar de rede, de IP ou de porta, a chamada pode não ser estabelecida, ficar muda ou cair, pois a voz continua indo pelo caminho de dados inicial.