Para ter uma boa experiência com o VoIP e Atende Simples, alguns requisitos e recomendações básicas devem ser cumpridos. Aqui listamos os principais fatores que influenciarão na velocidade de resposta ao utilizar o VoIP:
Largura de banda por atendente
A largura de banda necessária é de 120kbps por chamada telefônica (upload e download). É importante observar que esse número é apenas especificamente para o tráfego de áudio e, como o computador do atendente terá outros sistemas conectados online, é difícil estimar uma banda específica necessária, mas como regra geral pode-se adotar 1MB de banda para upload e 1MB de banda para download por atendente.
Lembre-se que provavelmente haverá outras pessoas além dos atendentes consumindo a banda da sua conectividade, e se houver um uso excessivo poderá sobrecarregar o link. Se não houver banda para a voz as chamadas sofrerão picote, poderão ficar mudas ou cair.
Tipo de conexão homologada: Rede cabeada (Ethernet)
NÃO RECOMENDAMOS O USO DE WI-FI e Conexões 4G/3G nos computadores dos atendentes. Indicamos fortemente o uso de conexão de rede cabeada e que o Wi-Fi seja desabilitado para que não se conecte automaticamente à uma rede sem fio. Se o computador estiver ligado no cabo e no Wi-Fi, o Chrome poderá utilizar o Wi-Fi ou realizar trocas de redes, afetando as chamadas.
O Wi-Fi e Conexões 4G/3G não foram projetados para voz. Esses sinais podem sofrer interferências de outros equipamento e de outras redes, e assim causar impacto às chamadas telefônicas. Seu uso pode causar chamadas mudas ao serem atendidas, interrupção do áudio, picote na voz ou queda de ligação. Mesmo não sendo recomendado, caso a única opção seja usar o WiFi, recomendamos que sejam utilizados equipamentos profissionais devidamente configurados e redes do tipo 802.11ac ou superior.
Topologia da rede
O VoIP do Atende Simples usa a tecnologia webRTC do Chrome e outros recursos avançados como STUN e TURN que permitem o funcionamento sem problemas nas redes locais das empresas. No entanto, ambientes com topologias complexas ou inadequadas podem causar problemas nas chamadas.
- Não use VPN ou Proxy, pois irão, provavelmente, afetar a qualidade e o delay do áudio das chamadas ou impedir que a ligação seja estabelecida;
- Não execute aplicativos que consomem rede excessivamente, como streaming de vídeo ou uploads/downloads de muitos arquivos pesados;
- Se o roteador possuir as funções SIP Application Level Gateway (ALG) ou Stateful Packet Inspection (SPI), desative-as;
- Verifique com seu departamento de TI se é possível ativar o recurso de Qualidade de Serviço (QoS) nos elementos de rede, para o tráfego do VoIP do Atende Simples ter prioridade em relação aos outros dados na rede.
A qualidade e condições da rede local têm um grande impacto na qualidade das ligações VoIP e no seu funcionamento. Os principais ofensores são:
- Perda de pacotes (packet loss): seu áudio é convertido em dados e enviado pela internet. Se alguns desses pacotes não chegarem ao destino, a ligação sofrerá picotes e pode até cair. Normalmente, a perda de pacote acontece por gargalo na rede ou na banda, problema de processamento dos dados em algum elemento da rede, alterações na conexão ou na rede, bloqueios de VPN ou Firewall, entre outros motivos;
- Latência (latency): latência é o tempo que leva para que os dados sejam enviados e recebidos entre o computador do atendente e os servidores do Atende Simples. Se a latência for alta, as chamadas de voz apresentarão atraso (delay), as vozes poderão se sobrepor e a conversa se tornará impossível. O indicado é uma latência de até 200ms, já que passando desse valor pode haver degradação de dados no tráfego da voz;
- Jitter: Jitter é a variabilidade da latência. Além da latência alta comentada no item anterior, se o tempo que leva para os dados serem enviados e recebidos ficar variando, os pacotes de voz não conseguirão ser organizados na ordem correta e serão descartados, causando picotes e quedas nas chamadas.
Importante: Antes de uma chamada ser estabelecida, o Google Chrome e os servidores de VoIP do Atende Simples verificam e validam a conexão determinando, por exemplo, os IPs e portas da rota para o canal de voz. Em seguida o Chrome cria um canal de voz entre o computador e o servidor de VoIP do Atende Simples, usando os dados previamente estabelecidos da conexão.
Se o computador trocar de rede, trocar de IP ou tiver qualquer mudança de porta, a chamada pode não ser estabelecida após seu início, ficar muda ou cair, pois a voz continua indo pelo caminho de dados inicial.
Atenção: Voz por IP é uma aplicação muito sensível e complexa, com muitos fatores que podem influenciar negativamente na qualidade da conversa, como apresentado acima. Conseguir acessar outros sites, ver vídeos no YouTube ou identificar que o computador está com conexão não significa que a rede e a conexão com a internet estão adequados para o uso do VoIP ou que as chamadas não devem apresentar problemas. Tirando situações de maior magnitude como queda do acesso, os problemas que afetam as ligações não são perceptíveis em uso normal da internet.
Firewall restritivo
Caso sua rede possua um firewall com regras restritivas de acesso e o VoIP do Atende Simples apresentar problemas de conexão, chamadas mudas ou quedas com 30 segundos depois de iniciada a conversa, por favor entre em contato conosco pelo chat disponível em nossa plataforma.