O que é?
É uma data específica, fora do cotidiano de sua operação, na qual os serviços telefônicos ficarão indisponíveis. No entanto, para trabalhar a retenção das chamadas recebidas nesse dia, é possível configurar mensagem personalizada para os clientes, enviar as chamadas para a caixa postal, ou redirecionar as ligações para um atendente que esteja de plantão.
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Como configurar?
Resumo
Tutorial
Passo a passo
1. Para iniciar, faça login em sua conta do Atende Simples: https://app.atendesimples.com/login;
1.1 Caso já tenha feito seu login passe ao próximo passo;
2. Clique na opção “ATENDIMENTO”;
3. Clique em “HORÁRIOS” no submenu;
4. Agora clique na opção “FERIADOS”.
5. Localize a opção “CADASTRAR NOVO FERIADO” abaixo do bloco “FERIADOS” para cadastrar um feriado novo;
5.1 Caso feriado já esteja na lista de feriados pré-cadastrados, pule para o passo 7.
6. Informe o nome do feriado no campo “NOME” e a data em que ele ocorrerá no campo “DATA PREVISTA” e clique em salvar.
7. Agora selecione a seta à direita do nome do feriado desejado para adicioná-lo à sua operação.
8. Após finalizadas as configurações de data, podemos configurar uma mensagem ou áudio personalizado para ser apresentado aos clientes.
9. Feito isso é possível definir se as chamadas recebidas serão enviadas para caixa postal, deligadas ou reencaminhadas para um atendente específico.
10. Agora clique em “SALVAR HORÁRIOS”.
E pronto, sua operação agora está com os feriados configurados!🥳💙
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#ASDicas:
- Quando programado, o Feriado mudará automaticamente o fluxo da URA a partir das 00:01 da data escolhida, e será desativado automaticamente às 23:59 desse mesmo dia, voltando para o fluxo padrão no dia seguinte.
- Pensando na praticidade do seu dia a dia, a Equipe Atende Simples deixa alguns feriados nacionais pré-configurados no sistema para que você precise apenas selecioná-los. 😉
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