O que é?
O Dashboard de chamadas realtime te fornece uma visualização em tempo real das chamadas da sua conta segundo filtros personalizáveis que você pode definir de acordo com sua operação.
_________________________________________________________________________________________________________
Resumo
_________________________________________________________________________________________________________
Tutorial
_________________________________________________________________________________________________________
Passo a passo
1. Para iniciar, faça login em sua conta do Atende Simples: https://app.atendesimples.com/login;
1.1 Caso já tenha feito seu login passe ao próximo passo;
2. Clique na opção “RELATÓRIOS”;
3. Depois selecione no submenu a opção “DASHBOARD DE CHAMADAS (REALTIME)”;
4. Agora clique em “GERENCIAR FILTROS” e no sinal de + para adicionar um novo filtro;
5. Faça as configurações do filtro de acordo com a visualização que você quer ter;
5.1. NOME DO FILTRO = Identificação do seu filtro;
5.2. DIREÇÃO DA CHAMADA = Se a chamada é entrante (você está recebendo ela) ou se é sainte (você está realizando ela);
5.3. ESCOLHA UMA DAS CONTAS ASSOCIADAS = Escolha a conta desse filtro;
5.4. NÚMERO ALTERNATIVO = Aqui você pode determinar um número específico para visualização;
5.5. OPÇÃO = Insira o número das opções da URA para filtrar as chamadas;;
5.6. ALARMES = Aqui você pode personalizar alarmes, caso a sua operação atinja os valores definidos, os indicadores ficarão vermelhos no dashboard;
5.6.1. NS DURAÇÃO NA FILA = Quantidade de segundos que você considera adequado o cliente dela ficar esperando para ser atendido.
5.6.1. NS THRESHOLD = Quantidade de segundos máxima de uma ligação para ser descartada. Por exemplo, quero descartar do meu relatório ligações que tenham até 5 segundos.
5.6.1. NS ALERTA = Número percentual, representado pelo seguinte cálculo:
5.6.1. LIMITE DE CHAMADAS NA FILA = Quantidade limite de chamadas que podem estar na fila de atendimento.
5.6.1. LIMITE DE TME = Limite de tempo médio de espera das suas ligações.
5.6.1. LIMITE DE TMA = Limite do tempo médio de atendimento das suas chamadas.
5.7. ID DO DISCADOR = Aqui você irá inserir o ID do discador caso queira, lembrando que esse campo aparece apenas para chamadas saintes;
6. Agora clique em “GERENCIAR GRUPOS DE FILTROS” e depois em + para agrupar os filtros que você criou;
7. Defina o nome do grupo de filtros e selecione quais filtros serão aplicados neste grupo;
8. Agora selecione o período que esses dados serão apresentados;
E pronto, você terá uma visualização das chamadas da sua operação em tempo real operação!🥳💙