O que é?
O Relatório de Chamadas é uma visualização em gráficos de informações referentes às suas chamadas, ele traz indicadores muito importantes para sua operação.
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Resumo
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Tutorial
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Passo a passo
1. Para iniciar, faça login em sua conta do Atende Simples: https://app.atendesimples.com/login;
1.1 Caso já tenha feito seu login passe ao próximo passo;
2. Clique na opção “RELATÓRIOS” e selecione no submenu a opção “RELATÓRIO DE CHAMADAS”;
3. Feito isso você verá, na direita em cima, três botões;
3.1 FILTROS = Selecione a conta a ser visualizada, se a visualização será por status, por tipo de encerramento ou por my status e aplicar condições para as chamadas que aparecerão na conta.
3.2 CALENDÁRIO =Defina o período das informações que vão aparecer.
3.3 RECARREGAR = Recarregue as informações do relatório.
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Dados
Para facilitar o entendimento do relatório dividimos ele em cinco blocos:
Média Geral de Chamadas por Hora
Resultados de pesquisa pós-atendimento
Quantidade de Chamadas por TMA
Informações gerais
Para as informações gerais, teremos, através de gráficos, informações muito importantes para a análise de sua operação.
Primeiro temos Distribuição das chamadas, por padrão, esse gráfico exibe a distribuição das chamadas por Status, Tipo de encerramento ou MyStatus, dependendo do que você configurou nos filtros.
Em seguida temos informações sobre os tempos das chamadas. Temos o Tempo Médio de Atendimento ou TMA que exibe o tempo médio de conversa entre seu atendente e cliente, em segundos, cronometrado do momento em que a ligação é atendida pelo atendente até o momento em que ele desliga.
Também temos o Tempo Médio na URA ou TMU que indica o tempo médio, em segundos, que seus clientes ficam retidos em sua URA. Não entram aqui o tempo em filas de atendimento, apenas em seus menus e opções automatizadas.
Por fim, temos o Tempo Médio de Espera ou TME, apresentado também em segundos, ele é a média de tempo que seus clientes aguardaram para serem atendidos, ou seja, ficam na fila de atendimento. São exibidos separadamente o TME das chamadas atendidas e para as perdidas.
Em seguida teremos o gráfico de distribuição das filas. Nele temos o eixo X que nos passa o tempo em segundos e dois eixos Y.
- O eixo Y da esquerda vai nos passar a informação das chamadas que saíram da fila, por qualquer motivo, seja porque foram atendidas, porque o cliente desligou, porque foram direcionadas para outra opção, entre outros. Analisando o eixo Y de chamadas e o eixo X de tempo, conseguimos visualizar com quanto tempo as chamadas estão deixando as filas.
- Já o eixo Y direito faz referência a porcentagem de chamadas acumuladas.Ou seja, calculamos todas as chamadas que saíram da fila entre 0 e algum tempo em específico e dividimos pelo total de chamadas. Então essa curva começa sempre no 0 e termina no 100%. Essa leitura nos permite entender o momento de acentuação da curva e ver a porcentagem de acumulado em determinado momento.
Média Geral de Chamadas por Hora
Nesse bloco será exibido um gráfico com a média das chamadas, bem como as quantidades mínimas e máximas de ligações para cada horário do dia. A partir dele, você pode identificar quais são os horários do dia em que você recebe mais ligações.
Evolução das Chamadas
Em seguida temos um gráfico que mostra a evolução da quantidade total de chamadas que você recebeu no período selecionado. Cada barra indicará um dia, e será segmentada em diferentes cores de acordo com com o status das chamadas.
Resultados de pesquisa pós-atendimento
Nesse gráfico nós teremos os resultados da pesquisa de satisfação caso sua operação a utilize. Se você tem mais de uma pesquisa configurada, pode alternar entre elas a partir da caixa de listagem.
Os resultados serão exibidos como a média, calculada a partir da interação de seus clientes. Também é possível ver a quantidade total de chamadas que participaram da pesquisa e quantas vezes cada nota foi atribuída ao passar o mouse por cima da nota desejada.
Quantidade de chamadas por TMA
Por fim, será exibido um gráfico da quantidade de chamadas, representada no eixo Y, pelo Tempo Médio de Atendimento, representado no eixo X. Cada ponto apresentado dentro desse gráfico é um atendente e colocando o mouse sobre o atendente você tem mais informações sobre ele.
E pronto, agora você sabe quais dados você pode visualizar no relatório de chamadas!🥳💙
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#ASdicas
- Lembre-se: os filtros podem ser salvos para serem utilizados posteriormente, basta definir as condições, dar um nome e clicar em Salvar. Eles ficarão disponíveis para serem utilizados a qualquer momento, acessando a aba "Lista de Filtros".
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