As pausas podem ser configuradas para que o atendimento seja pausado por um momento. Você pode definir nomes para cada pausa, facilitando o monitoramento de sua operação. Por padrão, todas as pausas estão desabilitadas - para que os seus Atendentes possam utilizá-las, é necessário configurá-las no VoIP.
Você pode acompanhar em tempo real quais atendentes estão em pausa através da sua Dashboard de Atendentes, e o registros das pausas serão feitos no Log de Atendentes.
Lembre-se: quando o VoIP estiver pausado, nenhuma atividade de ligação é possível - ou seja, não é possível receber nem efetuar chamadas!
É possível configurar até 12 tipos de pausas no Atende Simples:
- seis pausas produtivas, ou seja, pausas que o atendente não está atendendo ligações, mas está em alguma atividade da empresa, como treinamentos internos, reuniões, etc; e
- seis pausas improdutivas, ou seja, o atendente não está atendendo pois está em alguma das pausas pessoais, como para café, almoço, banheiro, etc.
Para configurar é muito simples: acesse a tela de configuração do VoIP em Atendentes > Configurações VoIP e navegar até o menu "Tipo de Pausas dos atendentes VoIP", e seguir o passo a passo:
- Habilitar a pausa, marcando o check-box;
- Escrever o nome da pausa;
- Definir o tempo total da pausa (em segundos);
- Caso deseje que o VoIP toque um alarme no computador do Atendente quando o tempo total da pausa for ultrapassado, basta marca o check-box.
Atenção: Após salvar suas alterações, é preciso que os atendentes atualizem a página do VoIP (pressionar F5) para que a configuração seja aplicada. Caso seus atendentes não estejam logados no momento, a configuração será aplicada quando eles realizarem login.
Como funcionam as pausas na perspectiva dos Atendentes
Caso o seu Atendente queira entrar em Pausa, basta clicar no Botão conforme a imagem a seguir:
Ao clicar, todas as pausas configuradas estarão disponíveis para serem utilizadas:
Observação: Caso o Atendente desista de entrar em pausa, basta clicar no botão Não vou entrar em Pausa!
Ao selecionar a pausa desejada, na tela do VoIP do seu atendente aparecerá um cronômetro conforme a tela seguir:
Caso o tempo total configurado for ultrapassado, o Cronômetro ficará vermelho e aparecerá um alerta no Google Chrome. É neste momento que soará um alarme no computador do Atendente caso você o tenha configurado, conforme indicado anteriormente neste artigo.
Observações:
- O Alarme irá soar apenas uma vez no computador do Atendente.
- O Atendente só sairá do estado de pausa e ficará disponível para atendimento se ele clicar no Botão Continuar ou se você executar comandos remotos no Dashboard de Atendentes.