IMPORTANTE: A Fila de Espera deve ser configurada em toda opção do tipo Reencaminhar configurada no Fluxo da Chamada.
Mas se você esqueceu de configurar no momento da criação desta opção, não se preocupe! É rápido e fácil.
A Opção Reencaminhar é facilmente identificável, ou seja, você não precisar acessar opção por opção para verificar qual é o seu tipo. Basta editar as opções que a Chamada vai para os Atendentes:
Para configurar a Fila de Espera, Clique em Configurar Opções do Encaminhamento
Após o clique, aparecerá as seguintes opções:
1 - Nesta parte você pode configurar se as chamadas serão distribuídas para os Atendentes de forma Sequencial ou Randômica.
#ficaadica: Você pode configurar Distribuições Avançadas nos Grupos de Atendimento, saiba mais em: Link
2 - Aqui você configura o Tempo de Fila de Espera. A ausência desta configuração pode acarretar em aumento de chamadas perdidas e afetar a experiência do seu cliente com o Atendimento.
Coloque o Tempo em Segundos. Por exemplo: Se você quer uma fila de espera de 10 minutos, você deve configurar 600 segundos e assim por diante.
Importante: Mantenha a fila sem repetição.
3 - Nesta opção, você pode configurar uma mensagem que será dita para o Atendente antes dele atender a ligação. Essa opção é muito utilizada quando a operação possui várias filas de Atendimento e você quer informar para o seu Atendente de qual fila a ligação veio.
4 - Aqui segue o mesmo conceito da configuração anterior, porém, ao invés do seu Atendente escutar a mensagem, ela irá aparecer na tela de seu VoIP.
Ao finalizar as configurações da Fila, basta clicar no Botão Salvar (Para contas que utilizam o Tipo de Atendimento com Menu de Opções) ou clicar no Botão Ativar Atendimento (Para contas que utilizam o Tipo de Atendimento Automático)